Refund and Returns Policy
শোরুম থেকে ক্রয়
শোরুম থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পরীক্ষা করে কিনতে হবে। পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলে, শুধুমাত্র ওয়ারেন্টির আওতায় সার্ভিস পাওয়া যাবে, তবে পণ্য বদল বা ফেরতযোগ্য নয়।
অনলাইন অর্ডার
- যদি পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে, তবে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যে কোনো স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং বক্স সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে, অন্যথায় পণ্য বদলযোগ্য হবে না।
- ডেলিভারি ম্যান থেকে পণ্য গ্রহণের সময় যদি প্যাকেট ভুল মনে হয়, তাহলে বক্স খোলা বা ব্যবহার করা যাবে না। একবার প্যাকেট খোলা বা পণ্য ব্যবহৃত হলে তা ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য শোরুমে এনে আমাদের বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে পরীক্ষা করিয়ে প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- ডেলিভারি মাধ্যামে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ঢাকার মধ্যে ২০০ টাকা চার্জ এবং ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
- ক্রেতার ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় এমন পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- সফটওয়্যার এবং সফটওয়্যার লাইসেন্স একবার কেনার পর ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন গ্রহণের পর ৩ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে ও POS পেমেন্টের রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
- যদি কোনো ক্যাশব্যাক অফার প্রাপ্ত হয়ে থাকেন, তবে রিফান্ডের সময় সেই ক্যাশব্যাকের পরিমাণ কেটে রাখা হবে।
কুরিয়ার ডেলিভারি
- কুরিয়ার থেকে ভাঙ্গা বা ছেঁড়া প্যাকেট গ্রহণ করা যাবে না। যদি গ্রাহক ভাঙ্গা পণ্য গ্রহণ করেন, তবে পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
কোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।
Return & Refund Policy
In-Store Purchases
Customers purchasing products from our store must check their items in front of our sales representatives. If any issue arises later, the product will only be eligible for warranty service (if applicable) but cannot be exchanged or returned.
Online Orders
- If a product has a manufacturing defect, customers must report it to our hotline within 24 hours of delivery. The product must remain scratch-free with its original packaging intact; otherwise, it will not be eligible for return or replacement.
- Upon receiving the order from the delivery agent, if the package appears damaged or incorrect, do not open or use the product. Once opened or damaged, the product cannot be returned.
- Defective items must be brought to our store, where our specialists will inspect and process a replacement if necessary.
- Customers opting for a replacement via delivery must pay a replacement charge of 200 BDT within Dhaka. For outside Dhaka, only the courier charge applies.
Non-Returnable Products
- Products that are fully functional but incompatible with the customer’s setup cannot be returned or exchanged.
- Software & Software Licenses are strictly non-refundable after purchase.
Refund Processing
- Refunds for eligible returns will be processed within 3 to 10 working days. Online payment refunds may take additional time.
- Refund processing fees apply for payments made through Mobile Financial Services, Online Payment Gateways, or POS transactions.
- If a customer received a cashback offer during purchase, the equivalent amount will be deducted from the refund.
Courier Deliveries
- If a courier-delivered product arrives damaged or with a torn package, the customer must refuse delivery. Accepting a damaged product means taking full responsibility, and no complaints will be entertained later.
For any issues, please contact our hotline for further assistance.